Widerruf, Rückgabe und Reklamationen

Personalisierte Produkte

Unsere personalisierten Wroomis werden individuell nach deinen Angaben, deinem hochgeladenen Foto sowie den von dir gewählten Optionen angefertigt.

Für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind, besteht kein gesetzliches Widerrufs- oder Rücktrittsrecht. Personalisierte Wroomis können deshalb nicht aufgrund eines Meinungswechsels zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben davon unberührt.

Stornierung einer Bestellung

Wenn du deine Bestellung stornieren oder ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter hello@wroomi.ch.

Solange die Produktion noch nicht begonnen hat, versuchen wir gerne, die Bestellung anzupassen oder zu stornieren. Sobald die individuelle Anfertigung begonnen hat, ist eine Änderung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Nicht personalisierte Produkte

Für nicht personalisierte und nicht nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Rücktrittsrechte des jeweiligen Lieferlandes.

Bei Lieferungen an Verbraucherinnen und Verbraucher innerhalb der Europäischen Union beträgt die Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage ab Erhalt der Ware. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb dieser Frist eindeutig über deinen Entschluss informieren, beispielsweise per E-Mail an hello@wroomi.ch.

Die Ware muss vollständig und, soweit möglich, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Du bist nur für einen Wertverlust verantwortlich, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Sofern die Ware nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendungen müssen an folgende Adresse geschickt werden:

Wroomi
Kornfeldstrasse 18
5210 Windisch
Schweiz

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung unter hello@wroomi.ch, damit wir dir die erforderlichen Informationen mitteilen können.

Schäden, Mängel und falsche Lieferungen

Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt. Falls dein Wroomi beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte möglichst umgehend unter hello@wroomi.ch.

Sende uns dabei bitte:

- deine Bestellnummer,

- eine kurze Beschreibung des Problems,

- aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung.

Nach der Prüfung bieten wir dir je nach Situation eine kostenlose Ersatzlieferung, eine Nachbesserung oder eine Rückerstattung an. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über den Status der Rückerstattung.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bei einem wirksamen Widerruf innerhalb der Europäischen Union erfolgt die Rückzahlung gemäss den geltenden gesetzlichen Fristen. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Verbuchung durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Reklamationen erreichst du uns unter hello@wroomi.ch.